Informativa sui rimborsi

1. Premessa

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, ai buoni e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito PASSO CHIC.

PASSO CHIC vende calzature, borse e accessori. Il Cliente è invitato a leggere attentamente la presente informativa prima di effettuare un acquisto.

2. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni contattando l’assistenza clienti tramite WhatsApp al numero:

+39 352 016 2753

La comunicazione deve contenere almeno:

  • nome e cognome del Cliente;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;

  • motivo della richiesta, se il Cliente desidera indicarlo;

  • scelta tra rimborso monetario, buono o cambio, se disponibile.

3. Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e in condizioni idonee alla rivendita.

In particolare, il prodotto deve essere:

  • completo di confezione originale, ove presente;

  • completo di eventuali accessori, etichette, cartellini, protezioni o materiali inclusi;

  • non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e misura;

  • privo di segni di usura, danni, alterazioni, macchie o manomissioni.

Per calzature, borse e accessori, il Cliente è tenuto a provare il prodotto con attenzione, evitando qualsiasi uso che possa comprometterne l’integrità, la pulizia o la rivendibilità.

PASSO CHIC si riserva di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere con rimborso, buono o cambio.

4. Procedura di reso

La procedura di reso avviene come segue:

  1. Il Cliente contatta PASSO CHIC tramite WhatsApp al numero +39 352 016 2753.

  2. Il Cliente indica numero ordine, dati dell’acquisto e prodotto da restituire.

  3. PASSO CHIC fornisce le istruzioni operative per la restituzione.

  4. Il Cliente provvede autonomamente alla spedizione del prodotto.

  5. Una volta ricevuto il prodotto, PASSO CHIC verifica le condizioni del reso.

  6. In caso di esito positivo, PASSO CHIC procede con la soluzione concordata: rimborso monetario, buono o cambio.

Il Cliente non deve spedire il prodotto senza aver prima contattato PASSO CHIC tramite il canale indicato.

5. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto con PASSO CHIC o salvo i casi in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per causa non imputabile al Cliente.

La spedizione autonoma del reso resta sotto responsabilità del Cliente fino alla consegna del pacco a PASSO CHIC. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.

6. Rimborso monetario, buono o cambio

Il reso può essere gestito, secondo disponibilità e accordo con il Cliente, tramite:

  • rimborso monetario;

  • emissione di un buono;

  • cambio prodotto.

Il rimborso monetario viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di recesso esercitato correttamente dal consumatore, PASSO CHIC rimborsa gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I costi di consegna standard originariamente sostenuti possono essere rimborsati quando previsto dalla legge. Restano invece esclusi eventuali costi supplementari, servizi aggiuntivi, maggiorazioni, commissioni di contrassegno o costi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard.

Se il reso viene richiesto fuori dai casi di recesso legale, o per esigenze commerciali concordate con il Cliente, il rimborso potrà riguardare il solo costo del prodotto, senza includere le spese di spedizione originarie.

7. Tempi del rimborso

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo la verifica positiva delle sue condizioni.

PASSO CHIC può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione del reso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e agli intermediari coinvolti.

8. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, il Cliente deve contattare PASSO CHIC tramite WhatsApp al numero +39 352 016 2753 il prima possibile dopo la ricezione dell’ordine.

La segnalazione deve includere:

  • numero ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto del prodotto;

  • foto dell’imballaggio, se utile;

  • eventuale documentazione del danno o difetto riscontrato.

Dopo la verifica della segnalazione, PASSO CHIC potrà proporre, secondo il caso, sostituzione, cambio, rimborso, buono o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

9. Esclusioni e limitazioni

Il diritto di recesso e il reso possono essere esclusi o limitati nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati, prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici se aperti dopo la consegna, o altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali esclusioni saranno applicate solo nei limiti consentiti dalla legge.

10. Modello di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente modello:

Oggetto: Richiesta reso ordine PASSO CHIC

Nome e cognome:
Numero ordine:
Prodotto da restituire:
Data ricezione ordine:
Motivo della richiesta, facoltativo:
Soluzione richiesta: rimborso monetario / buono / cambio
Recapito telefonico:

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